Amazon ist eine Plattform, mit der Sie Millionen von Kunden erreichen können. Das Sperren Ihres Kontos ist also ein großes Problem für Verkäufer und wahrscheinlich etwas, das jeder vermeiden möchte. Amazon-Konten wurden aus verschiedenen Gründen gesperrt. Die häufigsten Gründe sind Verstöße gegen die AGB, negative Bewertungen und Lieferverzögerungen.

1. Unbestätigte Bestellungen stornieren

Haben Sie schon einmal einen Preisfehler gemacht oder einen Artikel verkauft, den Sie eigentlich gar nicht auf Lager hatten, und dann die Bestellung storniert? Dieser Fehler könnte Sie Ihr Konto kosten! Wenn die Stornierungsrate 2,5 % aller Bestellungen übersteigt, wird Ihr Konto gesperrt. Wie in den ersten beiden Fällen gibt Ihnen Amazon 72 Stunden Zeit, um einen Aktionsplan zu entwickeln und einen Ausweg zu finden. Je detaillierter die Erklärung, desto besser!

2. Die häufigsten Fehler bei einer Sperrung des Amazon Kontos

Viele Verkäufer machen gravierende Fehler, wenn sie versuchen, auf einen Mahnbescheid zu reagieren oder Einspruch einzulegen. Die an Amazon gesendeten Informationen sollten beim ersten Versuch vollständig und korrekt ausgefüllt werden. Das Senden einer Nachricht wie „Bitte heben Sie die Sperre meines Kontos auf“ oder die Frage nach Einzelheiten der Sperre ist eine einfache Möglichkeit für Amazon, alle weiteren Chancen auf die Wiederherstellung Ihres Kontos zu blockieren.

In diesem Fall kann die Entsperrung mehrere Monate dauern, je nachdem, wie viele Fehlermeldungen gesendet werden. Sich an den Support zu wenden ist die einzig richtige Möglichkeit. Selbst wenn die Verkäuferseite recht hat, gelingt das nicht immer.

Eine weitere wichtige Information ist, wenn Ihr Amazon-Verkäuferkonto gesperrt wurde, eröffnen Sie keine zusätzlichen Konten für sich selbst, Familienmitglieder oder Mitarbeiter. Das Konto wird für kurze Zeit gesperrt. In diesem Fall sind die Chancen, dass eines Ihrer Amazon-Konten wiederhergestellt wird, so gut wie null.

3. Gründe für die Sperrung des Amazon Kontos

In letzter Zeit gab es immer mehr Fälle, wo Amazon-Konten ohne Vorwarnung gesperrt wurden. Sie erhielten dann eine Nachricht per E-Mail, in der das Konto in der Regel für ein Jahr gesperrt wird. Begründung: „Mehrfaches Überschreiten der haushaltsüblichen Anzahl von Retouren“. Selbst diejenigen, die bei Amazon in großen Mengen bestellen, könne das Unternehmen ihre Konten einfrieren lassen, wenn sie zu viel zurücksenden. Leider hat Amazon noch keinen Zeitpunkt bekannt gegeben, wann das Limit überschritten wird. Nach dem Verbraucherschutzgesetz können online gehandelte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden. Dabei spielt es keine Rolle, um wie viele Produkte es sich handelt. Als Unternehmen hat Amazon auch einen Ermessensspielraum darüber, mit wem es Geschäfte macht. Zusätzlich bietet der Online-Shop ein 4-wöchiges erweitertes Rückgaberecht, mit dem Amazon die Sperrung begründen kann.

4. Amazon Konto Sperre auflösen

Am besten ist es anzurufen. Sie müssen nicht lange auf Antworten warten und können direkt auf Fragen und Wünsche eingehen. Wenn Sie Amazon kontaktieren, fragen Sie zuerst, wo das Problem liegt und wie es behoben werden kann. Folgen Sie dann den weiteren Anweisungen des Kundendienstes. Wenn Ihr Konto wegen zu vieler Rücksendungen gesperrt wurde, können Sie dies wie folgt debattieren. „Weil Sie mich nicht vorab gewarnt haben, dass es zu viele Rücksendungen sind und auch keine genaue Zahl der erlaubten Rücksendungen angeben haben, verstößt die Aussetzung gegen das Verbraucherschutzrecht.